近年來，群眾到部門單位辦事，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的情況少了。然而，“門好進(jìn)、臉好看、話好聽，事卻照樣難辦”的現(xiàn)象卻在一些地方不時(shí)出現(xiàn)。群眾無奈稱之為“軟釘子”，態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣溫和讓人暖心，但事不好辦、事辦不成卻像釘子一樣“扎心”。這類換上“新面孔”、穿上“新馬甲”的形式主義、官僚主義問題，尤需引起警惕、重視和防范。

“軟釘子”之所以“軟”字當(dāng)頭，是因?yàn)槌耸聸]辦成，其他所有辦事環(huán)節(jié)和溝通行為，讓人乍一看挑不出毛病、找不到破綻，但到了具體辦事上，卻出現(xiàn)種種“軟阻力”。有的大門敞開、微笑接待，寒暄后卻說“來得不巧”“辦事人不在”“下次再來”；有的人前人后兩副面孔，當(dāng)著群眾的面滿口答應(yīng)，走后便置之不理、拋之腦后；有的裝模作樣辦點(diǎn)填表登記的簡(jiǎn)單事，后續(xù)卻把流程繁瑣當(dāng)作“勸退”群眾的擋箭牌；有的遇到辦理復(fù)雜的訴求，強(qiáng)調(diào)困難、不想辦法，甚至還會(huì)明里暗里設(shè)置一些貌似合理的障礙。凡此種種，更具欺騙性、隱蔽性、偽裝性，讓群眾“扎心”又“寒心”，不僅透支政府公信力、破壞黨群關(guān)系，還會(huì)助長(zhǎng)“只要態(tài)度好、不辦事也行”的歪風(fēng)邪氣，影響政治生態(tài)。

“軟釘子”的出現(xiàn)有機(jī)制不科學(xué)、責(zé)權(quán)不明晰、流程不優(yōu)化的原因，但根本還是政績(jī)觀錯(cuò)位、責(zé)任心缺失，以人民為中心的理念沒有樹牢，為群眾服務(wù)的意識(shí)存在缺失。為官避事平生恥。干部光對(duì)群眾態(tài)度好還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，把群眾的事辦好才是正道，必須旗幟鮮明反對(duì)和防范形式主義、官僚主義的各類變種，摘下那些“只微笑不服務(wù)”的“假面具”，拔除那些“只說好不辦好”的“軟釘子”，以真辦事、能辦事、辦成事的實(shí)際行動(dòng)，贏得群眾的口碑，更好地密切黨群關(guān)系、凝聚民心力量。

拔除“軟釘子”需要硬措施。要有機(jī)制上的硬保障，讓黨員干部有辦法、有底氣為群眾辦事。通過進(jìn)一步全面深化改革理順權(quán)責(zé)關(guān)系，擠壓產(chǎn)生“軟釘子”現(xiàn)象的人為操作空間，優(yōu)化流程機(jī)制，推動(dòng)部門單位創(chuàng)新辦事方式方法，特別是利用好先進(jìn)技術(shù)手段打通部門間信息壁壘，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，努力實(shí)現(xiàn)“一次辦好”。要有規(guī)定上的硬約束，讓干部有敬畏、有動(dòng)力為群眾辦事。建立有效的問責(zé)機(jī)制，對(duì)沾染“軟釘子”作風(fēng)的干部嚴(yán)厲懲處，讓那些只微笑不辦事的“表演派”“躺平者”在剛性的紀(jì)律規(guī)矩面前無處遁形、付出代價(jià)。要建立健全干部考核評(píng)價(jià)機(jī)制，把實(shí)際辦事效果、群眾口碑評(píng)價(jià)作為衡量干部業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，與薪酬待遇、提拔晉升等掛鉤，激發(fā)干部想事干事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)然，拔除“軟釘子”并不意味著政府部門“有求必應(yīng)”、大包大攬，群眾的訴求并非全都合理，政府部門照單全收、全部解決也不符合實(shí)際。判斷是不是“軟釘子”，要弄清楚到底是主觀不為還是客觀不能。對(duì)于確實(shí)不能辦的事，可以解釋清楚，爭(zhēng)取群眾理解，特別是對(duì)涉及資金來往、人情請(qǐng)托等越過紅線的事，一定要守住黨性原則，堅(jiān)決不能伸手。對(duì)于明明能辦、只是辦起來“麻煩一點(diǎn)”的事，要多站到群眾的立場(chǎng)上考慮，想方設(shè)法把事辦好，為群眾帶去方便、讓群眾留下笑臉。