紅磚壘砌的墻面與從地面延伸進樓體的各種管線，無不說明天津市河西區越秀路街道港云里社區是一個建成年代久的老社區，這里的建筑最早建于上世紀50年代，最晚也已建成40余年。

與其他老舊小區一樣，社區配套設施早已跟不上居民的日常生活需要，停車難、管道漏水等問題考驗著社區工作者的工作能力。但是在港云里社區書記、居委會主任孫茜的帶領下，這個15人的社區團隊讓近5000人的社區有了新活力。

“前幾年，我們小區最大的問題就是停車難，現在您看看，我們小區停車多么規矩。”社區居民韓阿姨回憶，當時社區車輛亂停亂放現象十分嚴重，一個圓錐筒、一把地鎖就能隨意占個車位。為此，孫茜帶領同事們發放問卷、入戶訪問，經過細致摸排，首先摸清了居民需要的停車位數量——1023個。

“當時社區只有158個車位，也不可能將車位增加到1000余個，只能在內部挖潛的前提下設計出一個相對公平的停車規則。我們組織有車族、無車族、租戶等社區居民來到社區協商解決方案，開了21場協商議事會，終于確定了多數人認可的停車規則，也漸漸完善了我們社區‘紅色議事廳’這一機制。”孫茜介紹，社區的“紅色議事廳”是通過民主協商，找到大家意愿和要求的最大公約數，“不僅可以在社區議，在樓門口，在居民家里都可以議。”

在增加車位這一工作中，社區黨委帶著社工和志愿者做了大量工作，通過走訪解釋，將社區車位需求降至500余輛；又在社區內部挖潛，用移栽樹木、宣傳欄改移等手段，將停車位增加到300余個。因為很多居民的需求是子女周末駕車看望父母，在給這些車輛一定的停車時間后，社區基本實現了車位與停車需求的動態平衡。

“紅色議事廳”不僅推動了港云里社區停車問題的順利解決，還與近年來“薔薇工程”和“三聚焦”工作機制進行了有機結合，將社區治理更加深入居民生活之中。“我們通過‘薔薇工程’，在港云里社區10個基礎網格下細分67個微網格，打造‘微網格+’應用場景。社區里的家長里短我們都能及時了解，再通過‘三聚焦’，將矛盾解決在萌芽階段，就像中醫的‘治未病’一樣。”孫茜進一步介紹，“三聚焦”就是聚焦門內，破解家庭糾紛發現難；聚焦樓內，破解鄰里糾紛溝通難；聚焦院內，破解公共糾紛共識難。

“我們的微網格長很多是居住多年的老人，他們對鄰居們的作息很熟悉，一些細微的變化，在他們看來就是很有用的信息。”孫茜說。

社區居民楊阿姨性格偏內向，多年在家照顧癱瘓在床的愛人。鑒于此，孫茜和微網格長平時就對楊阿姨多有留意。有段時間，微網格長發現了異常：楊阿姨向來關門聲很輕，最近卻幾次聽到她重重關門，像是有心事。經過社區和微網格長的多次溝通，楊阿姨含淚說起了原因。

原來楊阿姨家里近來添人進口，兒媳生了一個大胖孫子，她想去照看月子中的兒媳和剛出生的孫子，但無奈丈夫一刻都離不了人。擔心兒媳埋怨，兩難之下情緒低落，關門聲重了。

后來，社區聯系楊阿姨親屬，捅開了這層窗戶紙。在探望楊阿姨時，兒媳說：“您每天照顧我爸，哪還能讓您照顧孩子，我們會常來看您！”楊阿姨心里的重擔放了下來。

通過細致入微的工作，3年來，港云里社區婚姻家庭類訴訟案件減少26%，并在2023年獲評全國新時代“楓橋經驗”先進典型。

港云里社區近年來也住進了很多新鄰居。“這些住戶年紀輕、學歷高，需要更專業的社區服務，也對我們的工作提出了新的要求。”孫茜說。為了適應社區工作的新形勢，51歲的她主動進行了社區管理與服務專業課程的學習，并拿到了社會工作師證書，在她的帶領下，社區已經有4名同志拿到助理社會工作師職業資格證書。

“新鄰居提出了新需求，車位就是其中之一。這幾年我們又想辦法增加了近70個車位……”孫茜笑著說，“社區工作就是這樣，沒有完成時只有進行時。我們也要就像那紅色的薔薇花一樣，用十分的熱情為社區居民服務。”

（本報記者 董山峰 劉茜 王藝釗）