“靠近商業街區的排污管堵塞，時常散發臭味。”近日，福建省政和縣勝利洋社區網格員陸華通過“民情二維碼”接到勝地心苑小區張阿姨的訴求，通過實地調查了解，與共建單位商議等方式，不到一周的時間，就妥善解決了居民困擾。

為進一步滿足居民群眾多元化需求，近些年來，政和縣以打造一座“有歸屬感的城市”為目標，通過整合人員、數據等資源要素，構建線下網格組織體系，創新線上信息智慧平臺，用“小網格”撬動“大治理”，有力提升基層治理科學化、精細化、智慧化水平。

科學劃分強網格

“新城豪庭小區空中飛線，影響居民日常生活，存在一定安全隱患。”“捧月佳苑的公共停車空間太少，停車矛盾突出。”在政和縣熊山街道東門社區的聯席會議上，網格員、樓棟長紛紛針對近期收集到的民生問題進行激烈討論。

根據社區樓棟分布特點、群眾入住情況，全面將黨建、綜治、警務、城管等單位網格整合成“一張網”，形成“多網合一、一網統管”的全科網格。同時，按照“街巷定界、規模適度、任務相當、無縫覆蓋、動態調整”原則，在城區根據戶數劃分綜合網格53個，專屬網格30個，微網格234個，聘用專職網格員13名，微網格員52名。推行“定格、定人、定責、定量”的“四定”管理措施，充分發揮網格員“人地兩熟”的優勢，助推將民生訴求“一網打盡”，為城市社區治理注入新動力。

將網格作為黨建引領城市基層治理的最小單元，建立起覆蓋全域“橫向到邊、縱向到底，職能到位、責任到人”的網格鏈條，橫向聯動“街道—共建單位—社會組織”等資源，縱向打造“縣委—街道黨工委—社區大黨委—小區黨支部—鄰里黨小組—黨員中心戶”6級組織構架，逐步形成組織全覆蓋、資源共分享、管理無盲區、服務零距離的城市治理新格局。

多方聚力解民憂

“五一”假期，宜和社區居民劉先生將一面印著“憂民所憂 樂民所樂”的錦旗送到網格員高紹榴手中。“小高啊，太感謝你了，土地歸屬權問題終于解決了。”原來，他購買的“法拍房”因原房主對附屬地塊的拍賣價格不滿，難以實現入住。高紹榴得知后，攜手社區“一杯茶”調解人員庫中的公安民警、法院法官等調解員到現場協助調解，最終解決了問題。

將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿網格化治理全過程，深入挖掘“新娘茶”“喬遷茶”等傳統茶文化，不定期舉行鄰里“茶話會”，深化“吃茶話事”機制，建立15個“吃茶話事”點，創新推行“雙方坐下來、實話說出來、心兒暖起來，矛盾化開來、協議簽好來”的“一杯茶”工作法，將社區干部、網格員、老黨員、民警、法律工作者等納入調解人員庫，通過網格及時收集居民的困難訴求，讓要素在網格盤清、服務在網格進行、問題在網格解決，構建小事不出樓棟、大事“泡茶化解”的近鄰議事體系，實現大門常開、活動常態、居民常來的“三常”目標。今年以來，辦結老舊小區改造、物業管理等群眾急難愁盼問題60多個。

數字賦能優服務

“我腿腳不便，出入需要坐輪椅，還患有高血壓，現在用‘網格E通’預約一下，醫生就會抽時間上門幫我量血壓，真的是非常暖心。”家住熊山街道茶亭社區七星小區居民占大爺感動地說。

為解決訴求渠道不夠暢通、問題解決不夠到位、服務效能不夠高等情況，政和縣開發‘網格E通’小程序、小微權力監督群等“微平臺”，綜合運用“大數據+網格化+鐵腳板+媽媽心”模式，完善實時指揮調度、網格督查監控、每日信息上報等功能，實現“一屏觀政和、一網管全城、一呼快響應”。

深化“機關聯社區”機制，將1729名在職黨員、712名社區黨員整編入格，大力推行“群眾點單、社區派單、黨員接單”三單式服務模式，建立“收集上報—分類交辦—處理反饋—銷賬歸檔”工作流程，對每一條網格事件實行限期閉環管理，由網格員進行跟蹤處置，推動民情暢通傳達、問題日清日結、矛盾糾紛及時化解，實現服務工作“零缺位”、服務事項“零積壓”、服務時限“零拖延”。2023年以來，及時受理辦結群眾反映事項1754件次，受理率、按期辦結率、滿意率均達98%以上。（本報通訊員 政組軒）