“前陣子，我家倉庫旁的公共通道被違章搭建侵占，嚴重影響通行，我抱著試試看的想法在網上留言，請鎮政府相關部門幫忙協調處理，沒想到3天后違建就全部被拆除了。群眾利益無小事，政府真正做到了即呼即應。”日前，在江蘇省南通市通州區川姜鎮從事家紡行業的張衛峰見到記者時高興地說。

川姜鎮是全球最大的家紡生產基地和全國最大的家紡產業集聚區之一，擁有各類家紡企業超5000家，流動人口超8萬人。為了更好地提高社會治理效能，加快打造市場化、法治化、國際化營商環境，近年來，川姜鎮聚焦經濟社會發展的痛點堵點，在推進信訪問題高質高效化解、提升群眾滿意度上下大力氣。鎮里引入“大數據+人工智能”技術，建立基于網格的綜合信息平臺，縱橫聯通責任部門，“一網統籌、一圖呈現、一云分析”，有力提升信訪工作的針對性和有效性。

據悉，川姜鎮鼓勵企業商戶和村（居）民通過來電、來訪、網上投訴等形式實時反映自身訴求，并組織網格員常態化開展矛盾糾紛排查，及時收集苗頭性、傾向性、預警性問題線索上報平臺。平臺利用大數據和人工智能技術對信訪信息進行分析研判，發現共性問題并對不同類型的信訪問題實行分類管理，包案領導和相關責任人劃入相應案件處理流程中，辦理過程和結果公開透明，真正做到將矛盾化解在基層，將問題解決在當地。

“由于信息性質、分類明確，很多時候我們可以參考同類信訪問題的處理方法，快速找出解決問題的切入點和關鍵點，有針對性地拿出新的處理方案或處理建議，大大提升了辦事效率。”川姜鎮川港社區黨總支書記朱海健說。

據統計，通過構建“智慧信訪”新格局，川姜鎮信訪事項平均響應時間縮短了62%，處理時長縮短了40%，群眾“面對面”信訪率從61%下降到了22%。2023年全鎮調處化解大小信訪案件、基層矛盾830余起，群眾滿意率達99%以上。（農民日報·中國農網記者 陳兵）